常にお客様目線に立ち、お客様に感動を与えるのが私の役目です

「顧客満足に接客はもちろん重要ですが、それ以前にご提供する商品の力があることも大切です。」と話すKさん。荒川の商品に関しては「60年以上の歴史を持つ老舗パジャマメーカーだけに、安心して販売できる。」と言う。そんなKさんが荒川で販売員をして一番うれしかったことは「自分が好きな商品をお勧めしたことで、毎年お会いできるお客様ができたこと。」だそうです。

「数年前、母の日のプレゼントを探しておられるお客様が来店されました。伺うと、私と同世代のお母さまへの贈り物だということでした。そこで、お勧めしたのは、私が一目ぼれして荒川に入社するきっかけとなった“リバティプリント”のパジャマ。お母様がその商品をとても気に入ってくださったとのことで、それから毎年、母の日には“リバティのパジャマ”と決めてご来店くださっています。『あなたに選んでもらって本当に良かった』と。こんなふうに素敵な出会いのあるパジャマを扱うことができるのも幸せです。」

パジャマで「快適な睡眠」を提供していきたい

「服の販売経験はありましたが、パジャマの知識はまったくなかったので、入社当初は暇さえあればリーダーから生地の知識、眠りの知識について教わりました。」と話すHさん。荒川のパジャマは『快眠』をテーマに研究が重ねられた商品群があるため、「パジャマは眠りにもっとも大切なモノ。睡眠に関してお悩みをもつお客様にも自信をもってお勧めしていきたい。」と意欲的な姿勢を見せる。

「ある時、睡眠に悩みを抱えてパジャマをお探しだという方がご来店されたんです。お好みや睡眠環境をお伺いして時間をかけて数あるバリエーションの中から1枚のパジャマをお選びし、お買い上げ頂きました。そして、後日、そのお客様から、『丁寧に接客してくださり有難う御座いました』という御礼のお葉書を頂戴しました。本当にうれしかったですし、それを機に、荒川のパジャマを自信をもって安心して販売できると強く確信を持つようになりました。」